Na Verbena, acreditamos que cada peça carrega uma história.
Por isso, cuidamos de cada pedido com atenção e estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja tranquila e segura.
Se precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📱 (43) 99992-7646
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Todas as semijoias Verbena possuem garantia de 1 ano para o banho e para a cravação de zircônias e cristais.
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação dentro desse período, nossa equipe realizará a análise e providenciará o conserto, rebanho ou substituição quando aplicável.
Se identificar qualquer defeito ao receber sua peça, entre em contato conosco em até 3 dias após a entrega.
Para agilizar o atendimento, envie:
• Número do pedido
• Foto nítida da peça
• Descrição do ocorrido
Após a análise, orientaremos os próximos passos.
Caso a peça apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia:
• O envio para análise será realizado pelo cliente.
• Confirmado o defeito de fabricação, o reparo ou substituição será realizado sem custo.
• O retorno da peça será enviado pela Verbena.
O prazo para análise e solução poderá ser de até 45 dias úteis.
A garantia não se aplica a situações decorrentes de uso inadequado, incluindo:
• Peças quebradas, amassadas ou riscadas
• Correntes arrebentadas
• Quedas ou impactos
• Pedras danificadas por uso ou acidentes
• Contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, água do mar ou piscina
• Desgaste natural causado pelo uso contínuo
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.
Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
• Troca por outra peça
• Crédito para utilização na loja
• Outra solução acordada com nossa equipe
Caso a nova peça possua valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Para análise, o produto deverá ser enviado com embalagem original e nota fiscal.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução:
• O produto não poderá apresentar sinais de uso.
• A peça deverá ser devolvida em sua embalagem original.
• A nota fiscal deverá acompanhar o envio.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado via PIX em até 10 dias úteis.
O valor do frete não é reembolsável.
Nosso compromisso é oferecer peças especiais e um atendimento próximo, transparente e acolhedor.
Sempre que precisar, fale conosco pelo WhatsApp:
📱 (43) 99992-7646
Será um prazer atender você.
Equipe Verbena ✨
